HELPDESK & SUPPORT

CALLHERCC

We zijn er om je te helpen ✨
Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, digitale producten en ondersteuning. Heb je extra hulp nodig? Neem gerust contact met ons op.

CONTACT SUPPORT

📧 E-mail: hello@callhercc.net

Supporturen:
Maandag – vrijdag
09:00 – 17:00 (CET)

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24–48 werkuren te beantwoorden.

BESTELONDERSTEUNING

Waar kan ik mijn bestelbevestiging vinden?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.
Zie je deze niet? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap.

DIGITALE PRODUCTEN (eBOOKS)

Hoe ontvang ik mijn eBook?

  • eBooks worden digitaal geleverd via e-mail of een downloadlink

  • Toegang wordt meestal direct na succesvolle betaling verleend

Ik kan mijn eBook niet openen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via hello@callhercc.neten vermeld daarbij:

  • Je volledige naam

  • Je bestelnummer

  • Het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het afrekenen

Wij helpen je zo snel mogelijk verder.

Terugbetalingen voor eBooks

Vanwege de aard van digitale producten zijn alle eBook-aankopen definitief en niet restitueerbaar.

FYSIEKE PRODUCTEN (HARDCOVER BOEKEN)

VERZENDINFORMATIE

Wij verzenden hardcover boeken zowel nationaal als internationaal.

Verwerkingstijd

  • Bestellingen worden verwerkt binnen 2–5 werkdagen

  • Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je bestelling is verzonden

Geschatte levertijden

  • Nederland & EU: 2–3 werkdagen

  • Verenigde Staten: 3–5 werkdagen

  • Internationale bestellingen: 5–8 werkdagen

Levertijden kunnen variëren door vertragingen bij vervoerders, douane-afhandeling of drukke periodes.

VERZENDKOSTEN

  • Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen

  • Eventuele douanerechten, belastingen of invoerkosten zijn voor rekening van de klant

TRACKING

Indien tracking beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

RETOUREN & BESCHADIGDE ARTIKELEN

Retouren (alleen hardcover boeken)

  • Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering

  • Artikelen moeten ongebruikt zijn en in originele staat verkeren

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant

Beschadigde of verkeerde bestellingen

Is je boek beschadigd of onjuist geleverd?

  • Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op

  • Stuur een e-mail naar hello@callhercc.net met foto’s en je bestelnummer

Wij beoordelen je aanvraag en bieden een passende oplossing.

VERLOREN OF VERTRAAGDE PAKKETTEN

Hoewel wij samenwerken met betrouwbare verzendpartners, is CALLHERCC niet verantwoordelijk voor:

  • Vertragingen bij vervoerders

  • Vertragingen door douane-afhandeling

  • Pakketten die door de vervoerder als geleverd zijn gemarkeerd

Is je pakket aanzienlijk vertraagd? Neem contact met ons op — we doen ons best om je te helpen.

TECHNISCHE PROBLEMEN

Ervaar je technische problemen met:

  • Het afrekenen

  • Downloads

  • Website-toegang

Neem dan contact op met support en voeg toe:

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Screenshots (indien mogelijk)

  • Het gebruikte apparaat en de browser

ALGEMENE VRAGEN

Voor alle overige vragen kun je contact opnemen via:
📧 hello@callhercc.net